| Tecnologías de la Entretención Una nueva generación de clientes tecnológicos surge con fuerza |
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Se cautivan con los últimos avances, tienen consolas y juegos y dedican parte importante de su tiempo e ingresos a la entretención en el hogar. La ventaja es que una gran parte de ellos esta en pleno apogeo profesional y cuenta con recursos para su afición. Por Cristián Rivas N. Un hombre que bordea los cuarenta años observa la vitrina de una reconocida tienda de alta tecnología en Alonso de Córdova. Unos parlantes de última generación y una radio con avanzado diseño llaman su atención. Ingresa. La vendedora le saluda y escucha atentamente su descripción de lo que busca. Habla de altos y bajos, sensores fotoeléctricos, conexiones a su portátil o al iPod y sobre capacidad de almacenamiento en el disco duro. Se da un tiempo largo para mirar cada producto y luego sale, prometiendo volver pronto. La descripción es la que hacen casi todas las marcas que se dedican a la venta de tecnologías de entretención, entendiendo por éstas a un espectro amplio de productos que van desde los videojuegos y consolas a los televisores de plasma, reproductores de video, de música, parlantes de última generación, computadores portátiles y celulares. Si hay algo que caracteriza a este nuevo cliente, que lleva por lo menos un par de años asentado en el país, es que está muy bien informado de lo que busca. Se ha preocupado de navegar por Internet y de hacer seguimiento a todo lo que se comenta de distintos artículos. No es raro encontrarse con alguien que sabe más que el propio vendedor. Desde hace un tiempo se viene hablando de un nuevo consumidor. Un 2.0, como diría alguien, en jerga tecnológica. Y como ya ha pasado un buen espacio desde que se comenzó a evidenciar su presencia, en varias marcas ya hablan de un 3.0: una versión renovada de usuarios que, además de estar informados, tienen recursos suficientes para buscar lo mejor que esté disponible en el mercado. Y si no está, lo encargan al exterior. Por eso, ya no sólo se habla mayoritariamente de jóvenes recién egresados y con recursos frescos para hacer y deshacer en el mundo tecnológico. Ahora este espectro es mucho más amplio. “Con el tiempo han ido surgiendo segmentos de compradores para quienes los productos electrónicos se han transformado en un estilo de vida o en una declaración de personalidad, por lo que el desafío para las marcas es poder llegar a aquellos consumidores en otro nivel, distinto de cumplir simplemente la función de ver televisión o comunicarse por teléfono. Las preocupaciones de las marcas vienen ahora por diseños con estilo y tecnología inteligente; todo, en un tono vanguardista”, dice el gerente de marketing de LG, Manfred Jurgensen. Así las cosas. Nos describen que los productos tecnológicos claramente han pasado de ser artículos comprados con una mente simplemente utilitaria a complejos procesos de compra, en que influyen varios factores externos tales como marcas, precios, promociones y un sinfín de nuevas tendencias en tecnología en las que el término “novedad” es siempre el que manda. ¿Como definirlo? En términos simples, el entretenimiento tecnológico dejó de ser algo suntuario para transformarse en un ítem importante dentro de los gastos habituales en un hogar. Ahora no es extraño ver a hombres maduros comprando lo último en consolas de videojuegos y, de paso, aprovechando una oferta para un proyector de películas que les ayude a organizar el rincón de entretención en la casa. Por eso, casi todas las empresas hablan de un consumidor tecnológico encuadrado en un rango de entre 30 y 50 años, de preferencia hombres, aunque en tiendas como Bang & Olufsen dicen que en el último tiempo también se ha visto con fuerza la presencia femenina. Si bien las mujeres no están muchas veces relacionadas con la compra final, sí están participando cada vez más en la decisión. Por eso, la gerente comercial de la firma danesa en Chile, Francisca Ferrer, dice que en su caso la proporción actualmente es más menos de un 80/20. Todavía, eso sí, con el marcado predominio masculino. En LG describen a este cliente, por lo general, como un ejecutivo o un profesional independiente, para quienes pasar tiempo con la familia y amigos se encuentra entre sus prioridades. Por eso también están dispuestos a gastar más. Si bien no necesariamente son adoptadores tempranos de tecnología, están bien informados de los nuevos avances y pasan a ser los referentes de opinión dentro de sus círculos sociales. Los cambios en el pais Para hacerse una idea de lo que está ocurriendo con el gasto de los chilenos en estos ítemes, basta echar una mirada a informes como el Zoom Tecnología, de la consultora Visión Humana, a partir del estudio Chilescopio 2009. Se muestra, por ejemplo, que el 88 por ciento de los consultados (de un rango de 1.619 casos analizados) declara tener un teléfono celular; un 42 por ciento, una cámara fotográfica digital; un 38 por ciento, un pendrive; un 36 por ciento, un reproductor portátil de música, mientras que un 18 por ciento declara tener consola de juegos y computadores portátiles. Todos estos porcentajes se han mostrado al alza o se han mantenido en los últimos tres años. En otra empresa de estudios de mercado, Criteria Research, su director Cristián Valdivieso explica que la baja en los insumos y desarrollos tecnológicos por parte de la industria, así como el aumento del poder adquisitivo y acceso a crédito de las personas, han incrementado fuertemente la penetración de las tecnologías de entretención. Además, “la tecnología se ha tornado crecientemente menos connotativa (aspiracionalidad y estatus) conforme han aumentado la penetración y la habitualidad con la misma –plantea–. Hoy la tecnología en sí misma no es aspiracional; lo aspiracional son la funcionalidad y la entretención asociadas a las ocasiones y situaciones de uso de los distintos productos”. Estudios de Criteria Research muestran que en los hogares la presencia de artículos de entretención tecnológica hay cada vez más. El 97 por ciento de los hogares (sobre una muestra de 4 mil individuos) manifiesta tener televisión en color y un 8 por ciento, de plasma o LCD. En 11 por ciento de los hogares hay home theater, mientras que el 54 por ciento dice tener computadores y un 17%, notebook. Juegos de bolsillo Más allá de los actuales consumidores de tecnologías, ejecutivos y profesionales, también hay otro espectro de potenciales consumidores que aflora con fuerza y que en el futuro será parte con mayor vigor todavía del conjunto de clientes tecnológicos. En Movistar lo saben muy bien. Por eso se dedicaron a estudiar hace poco lo que bautizaron como “generación interactiva”, o “nativos digitales”. Se trata de menores de entre 6 y 18 años, que hacen uso intensivo de herramientas como Internet, teléfonos celulares, televisión y consolas de juego. La investigación que realizó en toda América latina da cuenta, por ejemplo, de que Chile lidera la penetración de computadores por hogar, que es muy intensivo el uso de Messenger y correo electrónico, que es uno de los países donde más acceso hay a la televisión normal y de pago y que el 90 por ciento de los adolescentes cuenta con celular. ¡Para qué hablar de los videojuegos, cuando el 47 por ciento de los menores declara tener acceso a videoconsolas! El estudio caracteriza a esta nueva generación de consumidores tecnológicos chilenos como muy equipada y precoz, autónoma en gran parte del proceso de aprendizaje y uso de las tecnologías, y la describe además como una generación multitarea; es decir, que presta atención a las tecnologías al mismo tiempo que realiza otras acciones. Revista Capital número 258 (7 al 20 de agosto de 2009 |
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