| Nueva Ley de Turismo en Chile: ¿Qué ganan los consumidores? |
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Esta semana se promulgó la Ley de Turismo que fija estándares de calidad y seguridad para la industria pero además entrega derechos al consumidor/turista y fija mecanismos de reclamo. La Presidenta Bachelet promulgó la Ley de Turismo que, entre otros aspectos, asegura la calidad y seguridad de los servicios turísticos, establece estándares de protección cultural y del medio ambiente, así como ciertas obligaciones para los prestadores. Pero ¿qué implica esta nueva normativa para el consumidor/turista? Calidad y seguridad:
La Ley entrega
mayores garantías de calidad y seguridad en un rubro donde hasta ahora no era
fácil distinguir quien es quien. Ahora los "buenos" estarán claramente
identificados con un sello de calidad y/o seguridad otorgado por el Servicio
Nacional de Turismo luego de que pasen por un proceso de certificación. Quien deje
de cumplir alguno de los parámetros establecidos, podrá ser sacado de dicho
registro por el SERNATUR.
La incorporación a Los Registros y Certificación de Calidad y Seguridad son
voluntarias, salvo, para los servicios de alojamiento donde el registro es
obligatorio, y para turismo aventura, donde la certificación es obligatoria. Derechos al turista/consumidor La nueva normativa especifica derechos
adicionales a los que entrega la
Ley del Consumidor para el consumidor/turista como el derecho
a la información, a la seguridad y a que se cumpla lo ofrecido.
Si bien esos
derechos ya están contemplados en la
Ley del Consumidor, la nueva Ley de Turismo los particulariza
para las empresas prestadoras de servicios turísticos estableciendo la
obligación de:
- Informar a los usuarios sobre las condiciones del servicio que ofrezcan.
Cualquier infracción a la calidad o a la seguridad de los servicios turísticos
podrá denunciarse de acuerdo a lo establecido por la Ley del Consumidor, esto es, a
través del SERNAC para buscar una solución extrajudicial, o a través de un
Juzgado de Policía Local.
El SERNAC, SERNATUR, Carabineros y las Municipalidades podrán denunciar ante
los Tribunales este tipo de infracciones. Otra novedad es que para la
aplicación de las multas, el juez podrá tomar especialmente en cuenta el idioma
del turista, su tiempo de permanencia en el país, si se contrató o no a una
agencia de turismo, la situación de indefensión en la que haya quedado el
turista afectado por la infracción y los daños efectivamente causados.Por otra parte, el plazo de prescripción para este tipo de infracciones será de
dos años desde cometido el hecho.
En definitiva, con esta nueva Ley ganan:
- Los consumidores en su calidad de turistas al establecerse derechos
específicos y parámetros de calidad y seguridad Ganan los turistas extranjeros o transeúntes pues se incentiva el reclamo
aunque estén de paso. - Y gana el país al elevarse los estándares de calidad y seguridad en un mercado de alta importancia económica.
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