Como Asociación de Consumidores contamos con dos vías de acción defender los derechos de las y los consumidores afectados por abusos, en este caso, bancarios.
-
1.- La primera vía es presentar una denuncia ante el SERNAC solicitándole dé inicio a un procedimiento de mediación colectiva. Este procedimiento es totalmente voluntario para el proveedor (Banco Scotiabank). Su objetivo es solicitar una solución para los consumidores de forma amigable, transparente y rápida.
-
2.- La segunda alternativa,, en caso de que la primera no fuera satisfactoria, es interponer una demanda colectiva ante los Tribunales de Justicia. En este caso CONADECUS representa a los y las consumidores ante el Tribunal, debiendo demostrar las infracciones que comete el proveedor, y buscar que se otorguen indemnizaciones o compensaciones a los/as consumidores que se vieron afectados.