Ernesto Muñoz L.
Director nacional del Sernac
Para tomar la decisión de comprar un vehículo es importante cotizar y comparar en la mayor cantidad de entidades posibles que ofrecen créditos automotrices.
El consumidor debe saber que existen diversas formas para financiar esta compra. Por ejemplo, están los créditos de consumo de libre elección y los créditos automotrices, que ofrecen las distintas instituciones financieras a través de las propias concesionarias. Pero se debe recordar que si se opta por usar esta última opción, el vehículo queda en prenda hasta que se pague la deuda, a diferencia de un crédito de consumo de libre disposición.
Es importante conocer el valor de la Carga Anual Equivalente (CAE), el Costo Total del Crédito, la Tasa de Interés, los Gastos Operacionales y el Seguro de Desgravamen. Este último solo en caso que el consumidor estime conveniente contratarlo, dado que se trata de un seguro de carácter voluntario.
Por ello, no solo se trata de decidir qué modelo y de qué año es el auto, sino que además cómo y con quién lo va a financiar. Por esta razón, el llamado es a cotizar y a elegir la mejor alternativa de crédito, sin olvidar que ninguno es gratis.
Recordemos que hace unas semanas, el Sernac realizó un estudio sobre el costo de los créditos automotrices.
Los resultados fueron sorprendentes, ya que, por ejemplo, por un crédito de $4 millones a 48 meses sin seguro, el consumidor podría llegar a pagar casi el doble, es decir, cerca de $7.453.000. Situación similar ocurre con los gastos operacionales, ya que se encontraron diferencias de hasta 136% dependiendo del monto a financiar y el plazo del crédito.
Por eso, antes de comprar los consumidores deben comparar alternativas y exigir su derecho a que se les informe adecuadamente -de forma veraz y oportuna- las condiciones del crédito, incluyendo la publicidad de los mismos.
Como servicio queremos recordar que todos tenemos derechos en materia de consumo, sobre todo si se trata de una decisión tan importante como la compra de un auto. Si estos son vulnerados, las empresas deben responder. El proyecto de ley que fortalece la protección a los consumidores, actualmente en trámite en el Senado, busca dotar al Sernac de facultades fiscalizadoras y crear procedimientos más rápidos para que al menos las empresas estén obligadas a responder de cara a los consumidores.
Hoy hay muchas empresas que no responden frente a los reclamos, lo que es una deuda pendiente con los ciudadanos/ consumidores de Chile.
En materia de derechos, recordemos que los consumidores pueden exigir que se les libere la garantía asociada a un crédito automotor (prenda) en el plazo de 10 días hábiles, desde que lo solicitan o cuando paguen el costo del alzamiento. Lo anterior, cuando efectivamente se haya pactado con la entidad que dicho pago lo asumirá el consumidor.
Finalmente, los consumidores no deben olvidar que en materia de créditos tienen derecho a que las entidades financieras respeten la cotización por al menos siete días hábiles. Es decir, en ese plazo no pueden cambiar las condiciones ofrecidas, dentro de ellas la más importante: el precio. Lo que le permitirá comparar informadamente con otras instituciones.
Fuente: EyN
