Los resultados del Censo 2024 evidencian una transformación demográfica que obliga a repensar las políticas públicas y las condiciones de acceso a bienes y servicios. Para CONADECUS, este escenario refuerza la importancia de avanzar hacia un mercado más inclusivo, accesible y justo para todas las personas.
Chile está cambiando. Los primeros resultados del Censo de Población y Vivienda 2024, publicados por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), contabilizaron 18.480.432 personas censadas en el país y confirmaron una tendencia sostenida al envejecimiento de la población.
Uno de los datos más relevantes es que las personas de 65 años o más representan el 14% de la población, cifra que contrasta con el 6,6% registrado en 1992. En paralelo, la proporción de personas de 14 años o menos disminuyó del 29,4% al 17,7% durante el mismo período.
Estas cifras reflejan una transformación que no solo tiene implicancias demográficas, sino también económicas y sociales, especialmente en el acceso a servicios básicos, productos financieros, salud, vivienda y nuevas tecnologías.
Un mercado que debe adaptarse a las personas mayores
El envejecimiento de la población plantea desafíos para la protección de los consumidores. Las empresas y los proveedores de servicios deben considerar las distintas necesidades de las personas mayores, garantizando información clara, atención accesible y condiciones de contratación que permitan tomar decisiones informadas.
En ámbitos como la banca, las telecomunicaciones, los servicios de salud y los servicios básicos, la digitalización puede facilitar trámites y operaciones. Sin embargo, también puede convertirse en una barrera para quienes enfrentan dificultades para utilizar plataformas digitales o acceder a herramientas tecnológicas.
Por ello, avanzar hacia un mercado inclusivo requiere que la modernización de los servicios no implique dejar atrás a quienes necesitan canales presenciales, asistencia personalizada o mecanismos de atención más simples.
Hogares más pequeños y nuevas necesidades de consumo
El Censo 2024 también muestra cambios importantes en la composición de los hogares. El número de hogares unipersonales aumentó del 8,3% en 1992 al 21,8% en 2024. Además, los hogares conformados exclusivamente por personas de 65 años o más pasaron del 4,3% al 11,6% durante el mismo período.
A esto se suma la disminución del promedio de integrantes por hogar, que pasó de cuatro personas en 1992 a 2,8 en 2024.
Estas transformaciones invitan a revisar cómo se diseñan y comercializan los productos y servicios. Las necesidades de una persona que vive sola pueden ser distintas de las de una familia numerosa, tanto en el consumo de energía y agua como en alimentación, vivienda, transporte y contratación de servicios.
Contar con información sobre estas tendencias permite identificar nuevos desafíos para las políticas de protección al consumidor y para la promoción de condiciones de mercado que respondan a la diversidad de los hogares chilenos.
Protección al consumidor frente a una nueva realidad demográfica
Desde la perspectiva de los derechos de las personas consumidoras, los resultados del Censo constituyen una señal para fortalecer las políticas de inclusión, acceso a la información y prevención de abusos.
La protección del consumidor debe considerar las distintas etapas de la vida y las condiciones particulares de las personas, promoviendo que nadie quede en una situación de desventaja por su edad, sus conocimientos digitales o su composición familiar.
El desafío para Chile es avanzar hacia mercados que respondan a la realidad de su población, con servicios accesibles, contratos transparentes y mecanismos efectivos para reclamar frente a cobros indebidos, incumplimientos o prácticas abusivas.
Los cambios demográficos no pueden quedar al margen de las políticas de consumo. Comprender cómo viven las personas, cuáles son sus necesidades y qué barreras enfrentan es fundamental para construir un mercado más justo, donde los derechos de los consumidores se respeten durante toda la vida.
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas (INE), primeros resultados del Censo de Población y Vivienda 2024, publicados el 27 de marzo de 2025.