Una investigación de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), realizada en 87 establecimientos de seis regiones del país, identificó deficiencias en la información de productos, certificaciones sanitarias, seguridad eléctrica y formalidad comercial. Además, casi el 15% de las compras en efectivo observadas no recibió inicialmente boleta o comprobante.
Un estudio de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) encendió las alertas sobre las condiciones de comercialización y el cumplimiento normativo en los denominados malls chinos. La investigación, que examinó 87 establecimientos en seis regiones del país, detectó importantes brechas en materia de rotulado, certificaciones y documentación de las compras, especialmente en productos que pueden comprometer la salud y seguridad de los consumidores.
Uno de los resultados más preocupantes se observó en los cosméticos, presentes en el 94,3% de los locales visitados. Entre los establecimientos que comercializaban estos productos, el 62,2% no exhibía certificación del Instituto de Salud Pública (ISP), mientras que el 43,9% no contaba con información en español.
Esta situación dificulta que las personas puedan verificar el respaldo sanitario de los productos que aplican directamente sobre su piel, conocer sus componentes y acceder a instrucciones y advertencias de uso.
Las deficiencias también se extendieron a otras categorías. En artículos de limpieza, el 77,8% de los establecimientos que comercializaban estos productos no presentaba el rotulado conforme a la normativa evaluada. En tanto, en productos electrónicos, el 51,4% no exhibía el código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), que permite verificar la certificación de los artículos sujetos a esta exigencia.
En el caso de los juguetes, presentes en el 96,6% de los establecimientos, el 42,9% no contaba con instrucciones o manuales de uso y el 38,1% carecía de información en español. Estas falencias adquieren especial relevancia cuando se trata de artículos destinados a niños y niñas, cuyo uso seguro depende de contar con información clara sobre sus características y condiciones de utilización.
Problemas de formalidad y entrega de boletas
La investigación también identificó deficiencias en la formalidad comercial de los establecimientos. Solo el 20,7% exhibía su patente municipal a la vista y ninguno mostraba su RUT, según los resultados publicados.
En materia de documentación de las compras, el estudio observó que el 14,9% de las 87 transacciones directas realizadas en efectivo no recibió inicialmente una boleta o comprobante. Las compras evaluadas correspondían a montos de entre $500 y $1.000.
La entrega de este documento es fundamental para que los consumidores puedan respaldar sus adquisiciones y ejercer sus derechos ante eventuales problemas con los productos o servicios contratados.
Asimismo, se detectaron observaciones sobre la autenticidad de productos de marcas conocidas: en el 17,2% de los establecimientos no resultaba claro que todos fueran originales, mientras que en un 4,6% se observaron artículos clasificados visualmente como no originales. La CNC advirtió que estos antecedentes requieren verificaciones especializadas para acreditar eventuales falsificaciones.
Mayores brechas fuera de la Región Metropolitana
El estudio también evidenció diferencias territoriales en el cumplimiento de los requisitos evaluados.
En productos electrónicos, el 80,4% de los establecimientos de la Región Metropolitana contaba con instrucciones, frente al 42,3% registrado en las otras regiones. En juguetes, la disponibilidad de manuales alcanzó el 69,2% en Santiago, mientras que fuera de la capital llegó al 37,5%.
En materia de formalidad, mientras que en la comuna de Santiago el 47% de los establecimientos visitados exhibía su patente municipal, en Biobío, La Araucanía y Los Lagos ninguno de los locales evaluados mantenía este documento a la vista.
Llaman a reforzar la fiscalización
Ante estos resultados, la CNC planteó la necesidad de avanzar hacia una fiscalización permanente, coordinada y multisectorial, que permita verificar las condiciones de comercialización de los productos y el cumplimiento de las obligaciones de los establecimientos.
La propuesta considera fortalecer la coordinación entre organismos como el Ministerio de Salud, el ISP, la SEC, el Servicio de Impuestos Internos, Aduanas, el SAG, la Dirección del Trabajo, la PDI, los municipios y el SERNAC.
En la presentación del estudio participó la directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, quien señaló que todos los proveedores deben cumplir con la normativa y que las personas deben poder comprar con seguridad y con sus derechos debidamente protegidos.
Desde la perspectiva de los consumidores, estos antecedentes refuerzan la importancia de contar con información clara, productos debidamente identificados y garantías de seguridad, independientemente del tipo de establecimiento donde se realicen las compras.
Es importante precisar que el estudio tiene carácter exploratorio y no constituye una muestra representativa de todos los malls chinos del país. Asimismo, la ausencia de una certificación o documento a la vista no demuestra, por sí sola, que exista una infracción, por lo que se requiere la verificación de las autoridades competentes.
Fuente: Cámara Nacional de Comercio (CNC), estudio realizado entre el 22 de septiembre y el 13 de octubre de 2026.