La empresa informó que otorgará una compensación extraordinaria de $40.000 por pérdidas de alimentos a clientes que sufrieron interrupciones prolongadas del suministro eléctrico. En casos de daños mayores, como artefactos eléctricos o pérdidas superiores, será necesario presentar antecedentes para su evaluación.
CGE anunció la implementación de un plan de compensaciones extraordinarias para los clientes que resultaron afectados por los extensos cortes de suministro eléctrico provocados por el sistema frontal que impactó entre las regiones de Atacama y La Araucanía. La medida busca entregar una respuesta más rápida a quienes sufrieron pérdidas de alimentos debido a las prolongadas interrupciones del servicio.
La compañía informó que entregará una compensación de $40.000 a los clientes que hayan perdido alimentos como consecuencia de la falta de suministro eléctrico. Para acceder a este beneficio no será necesario presentar boletas u otros comprobantes cuando las pérdidas sean iguales o inferiores a ese monto, simplificando el proceso para las personas afectadas.
En aquellos casos en que las pérdidas de alimentos superen los $40.000 o existan daños en artefactos eléctricos, los clientes deberán presentar antecedentes que respalden los perjuicios sufridos. Según indicó CGE, estas solicitudes serán revisadas de manera expedita por los equipos comerciales de la empresa.
Para solicitar la compensación, las personas podrán acudir a las oficinas comerciales de CGE o realizar el trámite a través de la página web de la compañía, su call center o el canal de WhatsApp habilitado para atención de clientes.
La distribuidora señaló que desplegó más de 1.600 brigadas y 5.000 trabajadores para enfrentar la emergencia, aunque afirmó que la magnitud de los daños ocasionados por el temporal, junto con problemas de acceso, caminos cortados y ríos desbordados, dificultó las labores de reposición del suministro.
CONADECUS recuerda los derechos de las personas consumidoras
Desde CONADECUS valoramos que las empresas adopten medidas para reparar los perjuicios ocasionados a las personas afectadas. Sin embargo, recordamos que estas compensaciones extraordinarias no reemplazan los derechos que la ley reconoce a las y los consumidores.
Quienes hayan sufrido daños en artefactos eléctricos, pérdidas de alimentos por montos superiores u otros perjuicios derivados de los cortes de suministro pueden exigir la reparación que corresponda, presentando los antecedentes ante la empresa. Asimismo, si consideran que sus derechos no han sido respetados, pueden recurrir a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), al SERNAC o solicitar orientación en CONADECUS para evaluar las acciones que correspondan.
