La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) anunció que recurrirá ante la Corte Suprema para impugnar la decisión de la Corte de Apelaciones que confirmó el rechazo de la demanda colectiva interpuesta contra Metro de Santiago por la caducidad de los saldos de la tarjeta Bip!
La acción judicial buscaba determinar la eventual responsabilidad de Metro respecto de los recursos que permanecen en las tarjetas y que, al cumplirse determinados plazos, quedan sujetos a mecanismos de caducidad establecidos en la normativa vigente.
Si bien la Corte de Apelaciones rechazó la demanda, el propio fallo reconoció que la controversia planteada constituye una discusión jurídica legítima, plausible y debatible. Asimismo, el tribunal señaló que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores puede resultar aplicable incluso en mercados regulados, aspecto que CONADECUS considera especialmente relevante para la protección de los usuarios.
Desde la organización destacaron que el fallo no establece que el problema de los saldos caducados sea irrelevante ni que la discusión sobre el destino de esos recursos haya quedado resuelta. Por el contrario, estiman que se trata de una materia de interés público que merece ser revisada por el máximo tribunal del país.
“Consideramos que existen fundamentos jurídicos suficientes para que la Corte Suprema conozca este caso y se pronuncie sobre una situación que afecta a millones de usuarios del transporte público”, señalaron desde CONADECUS.
La corporación sostuvo que durante años millones de pesos correspondientes a saldos de tarjetas Bip! han quedado sujetos a mecanismos de caducidad, situación que justifica una revisión judicial más profunda respecto de la protección de los consumidores y el destino de dichos recursos.
Por ello, CONADECUS presentará un recurso ante la Corte Suprema con el objetivo de que se reexamine la decisión adoptada por la Corte de Apelaciones y se establezcan criterios claros sobre los derechos de los usuarios en esta materia.
La organización reafirmó su compromiso con la defensa de los consumidores y aseguró que continuará impulsando acciones destinadas a fortalecer la protección de los derechos de quienes utilizan servicios esenciales como el transporte público.
