Hernán Calderón advierte sobre riesgos en pagos automáticos y la eventual aparición de deudas prescritas de hasta 20 años, instando a la entidad a indemnizar a los usuarios afectados.
SANTIAGO – En una entrevista concedida este lunes 4 de mayo de 2026 a Radio Bío Bío, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) manifestó su profunda preocupación por las fallas operativas que afectan a los clientes de Banco Ripley. El presidente de la organización, Hernán Calderón, advirtió sobre los graves riesgos económicos que enfrentan los usuarios ante la imposibilidad de visualizar sus saldos y el correcto funcionamiento de sus cuentas.
Riesgos económicos y falta de transparencia
Calderón subrayó que la falla técnica no es un simple inconveniente de visualización, sino un problema que puede derivar en consecuencias financieras directas para los consumidores. El dirigente enfatizó que la falta de información sobre los fondos disponibles impide el cumplimiento de obligaciones periódicas.
“¿Qué pasa con una persona que tenía que pagar un seguro o un crédito hipotecario y no tenía saldo visible? Podrían generarse intereses o recargos que no corresponden al consumidor”, advirtió Calderón.
Ante este escenario, la organización exigió que el banco asuma su responsabilidad y aplique indemnizaciones proporcionales a cualquier perjuicio causado por errores atribuibles a la institución.
Vulnerabilidad en pagos automáticos
Un punto crítico de la denuncia se centra en los pagos automáticos (PAC/PAT) para servicios esenciales. Según CONADECUS, la interrupción de estos procesos deja a los clientes en una posición de extrema vulnerabilidad, especialmente en áreas sensibles como la salud y los seguros.
“Puede ocurrir que justo cuando no se tiene cobertura, ocurra un accidente o se necesite un seguro, dejando al consumidor desprotegido”, señaló el presidente de la corporación, haciendo un llamado a la entidad a garantizar la continuidad de las protecciones contratadas por los usuarios.
Alerta por cobros de deudas prescritas
Uno de los aspectos más alarmantes abordados en la entrevista es la posible aparición de cargos por obligaciones antiguas. Calderón advirtió que, en procesos de ajuste sistémico, podrían emerger deudas de hace 10, 15 o incluso 20 años que, legalmente, ya están prescritas.
Al respecto, CONADECUS fue enfático:
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Principio de Autorización: Ningún cobro puede ser impuesto de forma unilateral.
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Consentimiento: Cualquier descuento o cargo debe contar con la aprobación expresa del usuario.
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Ilegalidad: Las deudas prescritas no deben ser cobradas ni descontadas bajo ninguna circunstancia.
Exigencia de restitución y rol de los usuarios
CONADECUS instó a Banco Ripley a adoptar estándares de transparencia similares a otras instituciones que han enfrentado contingencias parecidas, mediante la entrega de informes detallados y la restitución inmediata de cualquier monto afectado.
Finalmente, la organización recordó a los consumidores que deben canalizar sus reclamos inicialmente ante el banco, aunque reiteraron su disposición para intervenir en instancias de mediación. Se recomendó a los afectados documentar toda irregularidad y revisar minuciosamente sus cartolas bancarias para resguardar sus derechos financieros.
Fuente: Entrevista de Hernán Calderón (CONADECUS) en Radio Bío Bío, 4 de mayo de 2026.
