La organización llamó a garantizar transparencia en las inversiones comprometidas y a resguardar los derechos de las personas consumidoras frente al aumento de las cuentas.
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) manifestó su preocupación por el impacto que tendrá en los presupuestos familiares el reciente cierre del proceso tarifario entre la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y la empresa Essbio, el que permitirá la implementación de nuevas tarifas para los servicios sanitarios en las regiones de O’Higgins, Ñuble y Biobío.
Según lo informado por las autoridades, el acuerdo contempla inversiones destinadas a fortalecer la infraestructura sanitaria y mejorar la resiliencia hídrica frente a eventos climáticos extremos y períodos de escasez de agua.
Desde CONADECUS señalaron que, si bien las inversiones orientadas a garantizar la continuidad y seguridad del servicio son necesarias, resulta indispensable que las personas consumidoras conozcan con claridad cómo estos ajustes impactarán en sus cuentas y cuáles serán los beneficios concretos que recibirán.
“Las familias tienen derecho a recibir información clara, transparente y oportuna respecto de las razones que justifican las alzas tarifarias y del impacto económico que estas tendrán en sus hogares”, señalaron desde la organización.
Impacto en los hogares
Los nuevos valores comenzarán a aplicarse durante 2026 y podrían representar aumentos en las cuentas de agua potable de miles de familias de las tres regiones, en un contexto donde el costo de los servicios básicos continúa siendo una preocupación para muchos hogares.
Para CONADECUS, el acceso al agua constituye un servicio esencial, por lo que cualquier modificación tarifaria debe considerar criterios de equidad, proporcionalidad y protección de las personas consumidoras.
Transparencia y fiscalización
La organización hizo un llamado a la Superintendencia de Servicios Sanitarios y a la empresa Essbio a mantener información pública y accesible sobre las inversiones comprometidas, los plazos de ejecución y los resultados esperados para las comunidades.
Asimismo, enfatizó la importancia de fortalecer los mecanismos de fiscalización que permitan verificar que los recursos obtenidos mediante las nuevas tarifas se traduzcan efectivamente en mejoras del servicio, mayor seguridad hídrica y una mejor capacidad de respuesta ante emergencias.
Derechos de las personas consumidoras
CONADECUS recordó que las y los usuarios tienen derecho a:
- Recibir información clara y comprensible sobre las tarifas y sus modificaciones.
- Presentar consultas y reclamos ante la empresa sanitaria.
- Acudir a la Superintendencia de Servicios Sanitarios cuando corresponda.
- Exigir servicios continuos, seguros y de calidad.
La organización reiteró que continuará monitoreando la implementación del nuevo proceso tarifario y promoviendo la defensa de los derechos de las personas consumidoras ante cualquier impacto económico derivado del alza de las cuentas de agua.
