Desde el 20 de mayo comenzó a regir la modificación publicada en el Diario Oficial, que elimina los prefijos especiales para las llamadas de cobranza. Una decisión que CONADECUS considera perjudicial para la transparencia de los consumidores.
La modificación surge luego de que la Corte Suprema acogiera recursos interpuestos por la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G., entidad que sostuvo que las llamadas de cobranza no constituyen publicidad, spam ni comunicaciones masivas, sino contactos destinados exclusivamente a informar o gestionar pagos pendientes de clientes morosos.
Desde CONADECUS se advierte que esta modificación representa un retroceso en materia de transparencia y protección de los derechos de las y los consumidores, ya que dificultará reconocer cuándo una llamada corresponde efectivamente a una gestión de cobranza extrajudicial.
La organización enfatizó que miles de personas reciben diariamente comunicaciones insistentes relacionadas con deudas, muchas veces en horarios reiterados o mediante mecanismos que pueden generar presión psicológica, estrés y sensación de hostigamiento, especialmente en contextos de vulnerabilidad económica.
“Eliminar la identificación visible de este tipo de llamadas reduce la capacidad de las personas para ejercer un control informado sobre las comunicaciones que reciben y puede abrir espacios para prácticas más invasivas o confusas”, señalaron desde la entidad.
CONADECUS recordó además que, pese a esta modificación, las empresas de cobranza continúan obligadas a respetar la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas que regulan la cobranza extrajudicial, las cuales establecen límites respecto de horarios, frecuencia y formas de contacto permitidas. La organización también hizo un llamado a las autoridades para fortalecer los mecanismos de fiscalización y a evaluar nuevas herramientas que permitan equilibrar los intereses de recuperación financiera con el derecho de consumidores y consumidoras a recibir comunicaciones claras, identificables y respetuosas..
