La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) valoró el reciente fallo de la Corte Suprema que condenó a una empresa ticketera a indemnizar a los consumidores afectados por la suspensión del Festival Frontera 2016, reafirmando que las empresas que comercializan entradas también tienen responsabilidades frente a quienes adquieren estos servicios.
La sentencia establece que la ticketera no puede desligarse de las obligaciones con los consumidores argumentando que actuó únicamente como intermediaria entre la productora y el público. Por el contrario, el máximo tribunal reconoció que quienes venden entradas forman parte de la relación de consumo y, por tanto, deben responder cuando el servicio contratado no se presta en las condiciones prometidas.
Desde CONADECUS señalaron que este fallo constituye un precedente relevante para fortalecer la protección de los consumidores, especialmente en una industria donde las suspensiones, cancelaciones y modificaciones de eventos han afectado a miles de personas en los últimos años.
“Este fallo reafirma un principio fundamental: las empresas que participan en la comercialización de un servicio no pueden desentenderse de sus responsabilidades frente a los consumidores. Quienes compran una entrada tienen derecho a recibir el servicio contratado o, en caso contrario, a ser debidamente compensados”, señalaron desde CONADECUS.
La organización recordó que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece que los proveedores deben cumplir con las condiciones ofrecidas al momento de la contratación y responder cuando ello no ocurre, garantizando mecanismos efectivos de reparación.
Asimismo, CONADECUS hizo un llamado a los consumidores a conservar siempre los comprobantes de compra, correos electrónicos, entradas y cualquier antecedente relacionado con el evento, ya que estos documentos son fundamentales para ejercer sus derechos en caso de incumplimientos.
Finalmente, la corporación reiteró que este tipo de resoluciones contribuye a fortalecer la confianza en el mercado y envía una señal clara a las empresas respecto de la importancia de cumplir con las obligaciones asumidas frente a los consumidores.
