La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) valoró la reciente difusión de información realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en materia de alertas de seguridad, análisis de mercado y recomendaciones dirigidas a las personas consumidoras.
Estas acciones forman parte de las herramientas de vigilancia y fiscalización preventiva destinadas a fortalecer la protección de la ciudadanía, permitiendo que las personas accedan a información oportuna sobre eventuales riesgos asociados a productos y servicios disponibles en el mercado.
El derecho a la información como herramienta de protección
Para CONADECUS, el acceso a información clara, veraz y oportuna constituye uno de los pilares fundamentales de la protección de los derechos de las personas consumidoras. La difusión de alertas de seguridad y antecedentes técnicos permite que la ciudadanía pueda adoptar decisiones informadas y prevenir situaciones que puedan afectar su seguridad o sus intereses económicos.
La organización destaca que las alertas de seguridad cumplen un rol preventivo, ya que permiten identificar productos que eventualmente presenten riesgos, conocer las medidas correctivas adoptadas por las empresas y facilitar el acceso a canales de información oficiales.
Mayor vigilancia del mercado
El fortalecimiento de las labores de monitoreo y supervisión del mercado contribuye a mejorar los estándares de seguridad, transparencia y responsabilidad por parte de los proveedores.
Desde CONADECUS se considera fundamental que las empresas respondan oportunamente ante eventuales riesgos detectados y que las autoridades mantengan mecanismos permanentes de fiscalización y seguimiento, resguardando siempre el interés de las personas consumidoras.
Desafíos pendientes
Si bien la organización valora las iniciativas de información preventiva impulsadas por las autoridades, también considera necesario avanzar en:
- Una comunicación más clara y accesible para toda la ciudadanía.
- Mayor difusión de las alertas de seguridad.
- Actualización permanente de la información disponible.
- Educación preventiva sobre seguridad de productos y servicios.
- Seguimiento público de las medidas adoptadas por las empresas involucradas.
Compromiso con la ciudadanía
CONADECUS reafirma su compromiso con la promoción y defensa de los derechos de las personas consumidoras, especialmente en materias relacionadas con la seguridad de productos, la transparencia del mercado y el acceso a información relevante.
La organización continuará monitoreando las acciones de las autoridades y promoviendo una cultura de consumo informado, con el objetivo de contribuir a mercados más seguros, transparentes y equilibrados para todas las personas.
