La organización valora los avances en seguridad digital impulsados por el sistema financiero, pero advierte que la transición hacia nuevos mecanismos de autenticación debe garantizar información clara, accesibilidad y protección efectiva para todos los usuarios.
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) manifestó su interés por el proceso de modernización que están impulsando las entidades financieras y los organismos reguladores, el cual contempla el reemplazo progresivo de las tradicionales tarjetas de coordenadas por sistemas de autenticación más avanzados.
La medida busca fortalecer la seguridad de las operaciones bancarias electrónicas en un contexto marcado por el aumento de los fraudes digitales, la suplantación de identidad y otros delitos informáticos que afectan cada año a miles de consumidores.
Desde CONADECUS destacan que el uso de aplicaciones de seguridad, claves dinámicas y sistemas de autenticación multifactor puede contribuir a reducir riesgos y fortalecer la protección de las cuentas bancarias. Sin embargo, advierten que estos avances tecnológicos deben implementarse considerando las distintas realidades de quienes utilizan los servicios financieros.
La organización señala que personas mayores, consumidores con escasas competencias digitales, habitantes de zonas rurales y usuarios con acceso limitado a tecnologías podrían enfrentar mayores dificultades durante este proceso de adaptación.
Por ello, considera fundamental que las instituciones financieras adopten medidas que permitan una transición gradual, segura y comprensible para todos sus clientes.
CONADECUS recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir información clara, suficiente y oportuna respecto de cualquier modificación que afecte el uso habitual de sus productos bancarios. En este sentido, estima indispensable que los bancos informen con anticipación los plazos de implementación, los procedimientos necesarios para activar las nuevas herramientas de seguridad y los canales de apoyo disponibles para resolver dudas o dificultades.
Asimismo, la organización enfatiza que los usuarios tienen derecho a conocer las medidas de protección existentes para resguardar sus datos personales y financieros frente a eventuales intentos de fraude.
El fortalecimiento de los mecanismos de autenticación constituye una respuesta necesaria ante el crecimiento de las amenazas digitales. No obstante, CONADECUS sostiene que la responsabilidad de la seguridad no puede recaer únicamente en los consumidores.
Las entidades financieras deben continuar fortaleciendo sus sistemas de prevención, monitoreo y respuesta ante incidentes de fraude, junto con garantizar mecanismos eficaces de protección para las personas afectadas por delitos informáticos.
Ante este escenario, la organización recomienda a los consumidores mantener actualizados sus datos de contacto, no compartir claves o códigos de seguridad, verificar siempre que las aplicaciones utilizadas correspondan a canales oficiales e informarse oportunamente sobre los cambios tecnológicos implementados por su institución financiera.
CONADECUS afirma que la digitalización de los servicios financieros representa una oportunidad para fortalecer la seguridad y mejorar la experiencia de los usuarios, pero advierte que el éxito de esta transformación dependerá de que los derechos de las consumidoras y consumidores permanezcan en el centro de las decisiones regulatorias y empresariales.
La organización continuará monitoreando la implementación de estas medidas y promoviendo que los avances tecnológicos se traduzcan en una mayor protección para las personas, fortaleciendo la confianza en el sistema financiero y reduciendo los riesgos asociados al fraude digital.
