Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios destaca la importancia de respetar la Ley del Consumidor y que las empresas garanticen relaciones de consumo justas, transparentes y seguras.
En el marco de la protección de los derechos de las y los consumidores en Chile, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) reiteró la importancia de que las empresas y proveedores cumplan estrictamente con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor. Desde la organización enfatizan que toda relación de consumo debe basarse en principios fundamentales como la transparencia, el respeto, la no discriminación y la seguridad.
Cumplir con lo prometido
Las empresas deben respetar todo aquello que hayan ofrecido en su publicidad, promociones, ofertas y contratos. Toda promesa comercial es vinculante y debe cumplirse.
Entregar productos y servicios seguros y de calidad
Los productos y servicios ofrecidos al público deben cumplir estándares adecuados de calidad y, en ningún caso, poner en riesgo la salud o seguridad de los consumidores.
Respetar los precios informados
El precio exhibido, informado o publicitado debe ser respetado por la empresa, sin modificaciones arbitrarias al momento de la compra.
No negar ventas ni discriminar arbitrariamente
Los proveedores no pueden negarse injustificadamente a vender un producto o prestar un servicio. Asimismo, no pueden discriminar de forma arbitraria a los consumidores.
Respetar la dignidad de las personas en sistemas de seguridad
Los mecanismos de vigilancia y seguridad implementados por empresas deben resguardar la dignidad, privacidad y derechos fundamentales de las personas.
Entregar información requerida por el SERNAC
Las empresas tienen la obligación de proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor toda la información comercial básica que sea requerida en procesos de fiscalización o investigación.
Cumplir con obligaciones en compras online y a distancia
En compras electrónicas, telefónicas o a distancia, las empresas deben informar claramente las condiciones generales de venta y enviar una confirmación escrita del contrato. Además, deben respetar el derecho a retracto cuando corresponda.
Informar cuando un producto es usado
Si una empresa comercializa productos usados, debe informar de manera clara, previa y explícita esta condición antes de concretar la venta.
Desde CONADECUS hacemos un llamado a las y los consumidores a informarse, exigir el respeto de sus derechos y denunciar cualquier incumplimiento. El conocimiento de los derechos y deberes en el mercado es una herramienta fundamental para construir relaciones de consumo más justas y equilibradas. Un consumidor informado es un consumidor protegido.
