La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Falabella y prohibió la comercialización de tres modelos de hervidores marca Recco debido a riesgos asociados a descargas eléctricas, cortocircuitos e incluso incendios.
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) manifestó su preocupación ante los antecedentes dados a conocer por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), organismo que resolvió formular cargos contra Falabella Retail S.A. y prohibir la venta de tres modelos de hervidores marca Recco tras detectar incumplimientos en las normas de certificación de seguridad exigidas por la legislación chilena.
La medida afecta a los modelos RHE-802C, RHE-172P y RHE-25GRAND, comercializados entre octubre de 2025 y mayo de 2026. Según informó la autoridad, los productos presentan una vulnerabilidad en la base del hervidor que podría comprometer su resistencia a la humedad, exponiendo a los usuarios a riesgos de cortocircuitos, fugas de corriente, descargas eléctricas e incluso incendios.
De acuerdo con los antecedentes entregados por la SEC, se comercializaron 4.876 unidades de estos productos. La investigación además estableció que algunos de los hervidores fueron vendidos pese a contar con informes de certificación rechazados, mientras que otros ni siquiera disponían de la certificación de seguridad obligatoria para su comercialización en el país.
La seguridad de los consumidores debe ser una prioridad
Desde CONADECUS señalamos que este caso pone nuevamente en evidencia la importancia de que las empresas cumplan rigurosamente con las exigencias de seguridad y certificación establecidas para productos eléctricos destinados al uso doméstico.
Los consumidores tienen derecho a adquirir productos seguros y a recibir información veraz y oportuna respecto de los riesgos asociados a los bienes que adquieren. La comercialización de artículos que no cumplen con los estándares exigidos constituye una situación grave que puede poner en riesgo la integridad física de las personas y sus familias.
Asimismo, valoramos la actuación de los organismos fiscalizadores, tanto del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), quienes han adoptado medidas para resguardar la seguridad de los consumidores y prevenir eventuales accidentes.
¿Qué deben hacer las personas afectadas?
CONADECUS hace un llamado a quienes hayan adquirido alguno de los modelos involucrados a:
- Suspender inmediatamente el uso del producto.Verificar si el modelo corresponde a los incluidos en la alerta de seguridad.
- Acudir a cualquier tienda Falabella para gestionar la devolución del producto.
- Solicitar el reembolso íntegro del dinero pagado.
- Conservar cualquier antecedente relacionado con la compra.
Es importante recordar que el derecho al reembolso y a la seguridad en el consumo se encuentra protegido por la Ley del Consumidor, por lo que las personas afectadas deben exigir el cumplimiento de las medidas compensatorias anunciadas.
Eventuales sanciones
La SEC informó que Falabella arriesga multas que podrían alcanzar hasta las 10.000 Unidades Tributarias Anuales (UTA), equivalentes a más de $8.000 millones, aunque el monto definitivo dependerá del resultado de la investigación administrativa actualmente en curso.
CONADECUS continuará monitoreando este caso y mantendrá informada a la ciudadanía sobre cualquier avance relevante, reafirmando su compromiso permanente con la protección de los derechos de las y los consumidores en Chile.
