El Servicio Nacional de Consumidor, Sernac, exigirá a la empresa PC Factory una propuesta compensatoria mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, PVC, para todos los consumidores que han sido afectados por retardos en los despachos de productos adquiridos mediante compras online.
El Sernac tomó esta decisión tras detectar a través de los reclamos de los consumidores una serie de incumplimientos a la Ley del Consumidor, que se refieren principalmente a la demora en la entrega de los productos adquiridos en el sitio web www.pcfactory.cl o a través de compras telefónicas.
Además de la demora en los despachos, los usuarios se quejan por falta de entrega de los productos adquiridos y la lentitud en la devolución del dinero tras cancelaciones de las compras como consecuencia de los incumplimientos.
El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que a través de este Procedimiento Voluntario Colectivo, PVC, se busca que la empresa entregue una propuesta compensatoria oportuna y adecuada que beneficie a todos los consumidores que han sido afectados por los incumplimientos.
La autoridad recalcó que, en el caso de las compras online, las empresas deben ser profesionales y cumplir estrictamente con las fechas de despacho de los productos, especialmente considerando que muchas de las compras que realizan son para poder realizar actividades laborales o de estudio, por lo que cualquier incumplimiento afecta aún más a los consumidores.
“Las empresas deben comprometer plazos que realmente puedan cumplir. Los mismos consumidores nos han indicado que están dispuestos a esperar, siempre que la empresa cumpla lo que promete”, enfatizó.
En caso de no lograrse una solución proporcional y adecuada en este procedimiento, no se descarta acudir ante la justicia.
Fuente: Sernac
