El Tercer Juzgado Civil de Antofagasta aprobó un acuerdo conciliatorio que beneficia a más de 69 mil clientes tras la interrupción del servicio en 2023.
El Tercer Juzgado Civil de Antofagasta dictó una resolución histórica al aprobar un acuerdo conciliatorio en el marco de la causa Rol C-103-2024, derivada de la demanda colectiva contra la sanitaria Aguas Antofagasta S.A.. Esta acción judicial fue impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS), tras la interrupción masiva del suministro de agua potable que afectó a la comuna entre el 3 y el 8 de diciembre de 2023. Durante el proceso, CONADECUS sostuvo que dicha suspensión constituyó una infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), al no garantizarse la continuidad de un servicio básico esencial.
El acuerdo alcanzado beneficia a un total de 69.327 consumidores afectados por el corte, estableciendo una compensación económica global que supera los $3.000 millones de pesos. Para facilitar la reparación de los daños, el mecanismo contempla descuentos automáticos en las boletas del servicio, lo que evita que los ciudadanos deban realizar trámites individuales para recibir su pago. La participación de CONADECUS fue determinante en este proceso, no solo como parte demandante, sino también al visibilizar el impacto social del evento y exigir una reparación proporcional al daño sufrido.
Finalmente, esta resolución se consolida como un precedente relevante en la legislación chilena sobre la responsabilidad de empresas proveedoras de servicios básicos. La conclusión del caso marca un hito en la jurisprudencia nacional y resalta la importancia de la acción coordinada entre organismos públicos y organizaciones civiles para equilibrar la relación entre las empresas y los ciudadanos.
