Desde CONADECUS hacemos un llamado a los consumidores a informarse adecuadamente antes de contratar servicios turísticos, verificar que las empresas cuenten con respaldo y mantener registros de todas las transacciones para facilitar eventuales acciones de defensa de sus derechos.
Entre los antecedentes conocidos, se encuentra el término anticipado de un contrato con Mercado Público por incumplimiento grave de obligaciones. Asimismo, el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) informó que la empresa se encontraba registrada, pero actualmente mantiene suspendida su inscripción debido al ingreso de reclamos a través de los canales institucionales.
Diversos consumidores han denunciado la cancelación de viajes contratados, dificultades para obtener respuestas por parte de la empresa y la falta de reembolsos por los servicios pagados. Una de las afectadas relató públicamente que su viaje, programado para mayo de este año, fue cancelado pocos días antes de la fecha prevista, sin recibir información clara sobre las razones de la suspensión ni una solución efectiva respecto de la devolución de los montos pagados.
Según su testimonio, tras la cancelación intentó obtener respuestas tanto de manera presencial como a través de distintos medios de contacto, sin lograr una solución satisfactoria. La consumidora también señaló que recibió promesas de reembolso que no se concretaron.
Adicionalmente, la afectada sostuvo que existirían antecedentes de denuncias relacionadas con otras agencias de viajes vinculadas al mismo representante legal en años anteriores. Estas afirmaciones corresponden a antecedentes expuestos por denunciantes y deberán ser investigadas por las autoridades competentes.
La consumidora también denunció públicamente haber sido víctima de amenazas por parte de personas vinculadas a la empresa. Estos hechos, de ser constitutivos de delito, deberán ser investigados por los organismos correspondientes.
El caso ha generado preocupación entre los consumidores afectados, quienes buscan recuperar los montos pagados y obtener respuestas frente a los incumplimientos denunciados. Organizaciones de defensa de los consumidores han reiterado el llamado a conservar toda la documentación relacionada con las contrataciones, realizar las denuncias ante las autoridades pertinentes y ejercer las acciones que la ley contempla para la protección de sus derechos.
Desde CONADECUS hacemos un llamado a todas las personas afectadas por esta u otras situaciones similares a denunciar los hechos ante Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones (PDI) o directamente ante los tribunales competentes, cuando existan antecedentes que puedan constituir un delito.
En materia de protección de los derechos de los consumidores, recomendamos además ingresar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y utilizar la plataforma de reclamos de CONADECUS, que pone a disposición distintas herramientas para orientar y apoyar a los consumidores en la búsqueda de soluciones.
Si las gestiones realizadas a través de estas instancias no permiten obtener una respuesta satisfactoria o una reparación adecuada, los consumidores pueden ejercer las acciones judiciales que contempla la ley, presentando una demanda ante el Juzgado de Policía Local correspondiente para hacer valer sus derechos.
