Banco Falabella anunció una renovación de su programa CMR Puntos que comenzará en septiembre. Aunque la entidad asegura que los puntos acumulados no se perderán, el mecanismo de revalorización del saldo y los cambios en la forma de acumular y canjear generan interrogantes desde la perspectiva de los consumidores.
Banco Falabella anunció una renovación de su programa de fidelización CMR Puntos, que contempla modificaciones en la acumulación, las categorías de clientes y el sistema de canje.
De acuerdo con la información publicada por la entidad, el nuevo programa comenzará a implementarse durante septiembre y tendrá como uno de sus principales cambios que 1 CMR Punto tendrá un valor equivalente a $1 al momento de realizar un canje.
La institución sostiene que el cambio no implica la pérdida de los puntos acumulados, pero sí contempla un ajuste del saldo existente mediante un proceso denominado “revalorización”.
¿Por qué este cambio genera dudas?
Uno de los principales puntos que los consumidores deberán observar es que el número de puntos que actualmente tienen acumulados podría cambiar con la implementación del nuevo programa.
Banco Falabella explica que el saldo será ajustado para adaptarlo al nuevo sistema. Sin embargo, para el consumidor resulta fundamental poder conocer de manera sencilla cuál será el valor económico de sus puntos antes y después de la modificación, y cómo se determinará exactamente ese ajuste.
La propia entidad mantiene una sección de preguntas frecuentes dedicada específicamente a explicar qué pasará con los puntos acumulados, cuánto valdrán, cómo se calculará la revalorización y qué ocurrirá con el saldo de los clientes.
Cambia también la forma de acumular
El nuevo sistema contempla modificaciones en la acumulación de puntos.
Actualmente, Banco Falabella informa que en sus comercios se acumula 1 CMR Punto por cada $200, mientras que con el nuevo programa se podrá acumular desde 1 punto por cada $150 en compras realizadas con la tarjeta CMR. Además, las categorías Premium y Elite tendrán multiplicadores de acumulación.
El programa también contempla cuatro nuevas categorías: Estándar, Clásica, Premium y Elite.
En el caso de quienes obtuvieron una categoría mediante acumulación de puntos, Banco Falabella establece mecanismos para mantenerla durante determinados períodos.
¿Más puntos significa necesariamente más beneficios?
Este es uno de los aspectos que los consumidores deberán observar con atención.
La modificación cambia simultáneamente la cantidad de puntos que se acumulan, la forma en que se determina la categoría del cliente y el valor de los puntos al momento del canje.
Por eso, para evaluar si el nuevo sistema resulta efectivamente más conveniente, no basta con comparar cuántos puntos se obtienen por cada compra. También es necesario analizar cuánto cuesta obtenerlos y qué cantidad de puntos se requiere para acceder a los distintos productos, gift cards, viajes o beneficios.
Banco Falabella señala que con el nuevo sistema el cliente podrá conocer de manera más directa el valor de sus puntos: 1 punto equivaldrá a $1 al momento del canje.
Sin embargo, desde la perspectiva del consumidor, será relevante observar cómo evolucionan los valores de los canjes una vez implementado el nuevo programa.
Transparencia y derecho a información
Para CONADECUS, los cambios en programas de fidelización deben comunicarse de manera clara, comprensible y transparente, especialmente cuando modifican las condiciones bajo las cuales los consumidores han acumulado beneficios.
Una persona que ha utilizado durante años una tarjeta considerando los beneficios asociados a CMR Puntos necesita poder conocer, antes de la modificación:
- ¿Cuánto valen actualmente sus puntos?
- ¿Cómo se calculará la revalorización?
- ¿Cuántos puntos tendrá después del cambio?
- ¿Qué productos o servicios podrá obtener con ellos?
- ¿Cambiarán los requisitos para los canjes?
- ¿Cambiarán los valores de los productos o beneficios?
- ¿Qué ocurrirá con sus puntos próximos a vencer?
- ¿Qué sucede si no está de acuerdo con las nuevas condiciones?
De hecho, el propio Banco Falabella contempla estas materias dentro de las preguntas frecuentes de la renovación del programa.
¿Qué deberían hacer los consumidores?
Antes de la implementación del nuevo sistema, recomendamos a los clientes registrar su saldo actual de CMR Puntos y revisar las condiciones vigentes del programa.
También es importante conservar información sobre aquellos canjes o beneficios que actualmente se encuentran disponibles, especialmente si se está evaluando utilizar los puntos antes de la modificación.
La pregunta central no debería ser solamente “¿tendré más puntos?”, sino:
“¿Qué poder de compra tendrán mis puntos después del cambio?”
El nuevo programa puede simplificar la comprensión del valor de los puntos al establecer una equivalencia de $1 por punto al momento del canje, pero será necesario observar cómo se comportan los valores de los canjes y la acumulación efectiva una vez que el sistema comience a operar.
Desde CONADECUS estaremos atentos a la implementación del nuevo programa y a sus efectos sobre los consumidores.
Fuente: Banco Falabella, información oficial sobre la renovación del programa CMR Puntos.
