El Servicio Nacional del Consumidor ofició a Panini Chile tras recibir múltiples reclamos de consumidores por retrasos en la entrega del “Álbum Mundial 2026” y problemas en los canales de atención al cliente.
Según informó el organismo, las denuncias apuntan principalmente a incumplimientos en los plazos de despacho, falta de información sobre el estado de las compras y ausencia de respuestas efectivas por parte de la empresa, especialmente en ventas realizadas bajo modalidad de preventa.
La molestia aumentó luego de que el álbum comenzara a venderse en supermercados y comercios físicos mientras muchos compradores que adquirieron el producto anticipadamente seguían esperando sus pedidos.
El caso volvió a poner en debate las obligaciones de las empresas en el comercio electrónico. De acuerdo con la legislación chilena, las condiciones ofrecidas durante una venta —como fechas de entrega, disponibilidad y beneficios promocionales— forman parte del contrato y deben cumplirse.
Especialistas señalan que este tipo de situaciones refleja uno de los principales problemas del comercio digital actual: empresas que impulsan preventas y campañas masivas sin contar con sistemas logísticos y de atención capaces de responder adecuadamente frente a la alta demanda.
Consumidores afectados pueden exigir cumplimiento de lo ofrecido, solicitar devoluciones, presentar reclamos ante el SERNAC e incluso iniciar acciones judiciales en caso de perjuicios mayores.
