La investigación presentada por la Fiscalía Nacional Económica ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia encendió las alertas sobre uno de los sistemas de beneficios más utilizados por trabajadores y trabajadoras en Chile: los vales y tarjetas de alimentación y vestuario.
La acción judicial apunta contra Pluxee Chile, empresa que hasta 2024 operaba bajo la marca Sodexo, y su ex gerente general, por eventuales prácticas anticompetitivas que, de comprobarse, podrían haber afectado el funcionamiento del mercado y perjudicado indirectamente a consumidores, comercios y empresas usuarias de estos beneficios.
Desde CONADECUS advirtieron que este tipo de situaciones no solo impactan a las grandes compañías, sino también a miles de personas que dependen diariamente de estos sistemas para acceder a alimentación, compras básicas o apoyo económico complementario.
¿Por qué esto importa para los consumidores?
Los sistemas de vales y tarjetas de alimentación cumplen un rol clave en la economía cotidiana de muchas familias chilenas. Son utilizados por empresas e instituciones para entregar beneficios laborales destinados a alimentación, vestuario y otros apoyos sociales.
Según explicó CONADECUS, cuando existe una eventual colusión o coordinación indebida entre actores relevantes del mercado, las consecuencias pueden terminar afectando directamente a quienes usan estos beneficios.
Entre los posibles efectos se encuentran:
- Menor competencia entre empresas proveedoras.
- Comisiones más altas para comercios adheridos.
- Menos opciones para trabajadores y empresas.
- Problemas en la calidad del servicio.
- Restricciones para pequeños negocios que aceptan estos medios de pago.
- Posibles impactos en precios y cobertura.
“La libre competencia no es un concepto lejano o técnico. Cuando se vulnera, quienes pueden terminar pagando las consecuencias son las personas consumidoras y trabajadoras”, señalaron desde CONADECUS.
La organización valoró el trabajo investigativo realizado por la FNE y destacó la importancia de que exista vigilancia activa sobre mercados altamente sensibles para el consumo masivo, especialmente aquellos relacionados con alimentación y beneficios laborales.
Ahora será el TDLC quien deberá analizar los antecedentes y determinar eventuales responsabilidades y sanciones en el marco del debido proceso.
Qué deben revisar los usuarios de estas tarjetas y vales
Ante este escenario, CONADECUS llamó a consumidores y consumidoras a mantenerse informados y revisar cuidadosamente las condiciones de uso de sus beneficios.
Entre las principales recomendaciones destacan:
- Verificar comercios adheridos y restricciones de uso.
- Revisar fechas de vencimiento y posibles cobros asociados.
- Guardar boletas, correos y comprobantes ante cualquier problema.
- Exigir información clara sobre cambios en el servicio o condiciones.
- Denunciar irregularidades ante SERNAC o la Fiscalía Nacional Económica.
Además, insistieron en seguir únicamente información proveniente de fuentes oficiales mientras avanza la investigación judicial.
Finalmente, CONADECUS reafirmó que continuará monitoreando el desarrollo de este caso y defendiendo los derechos de las y los consumidores.
“La protección de los consumidores no solo implica resguardar compras individuales, sino también asegurar mercados transparentes, competitivos y éticos”, indicaron desde la organización.
