CONADECUS pone el foco en la afectación que experimentaron consumidores que, producto de una falla operativa, no pudieron disponer temporalmente de su dinero y enfrentaron movimientos duplicados, transferencias reversadas y saldos negativos en sus cuentas.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Ripley, luego de una falla operativa registrada el pasado 4 de mayo y relacionada con transferencias electrónicas de fondos recibidas entre el 30 de abril y el 3 de mayo de 2026.
La situación afectó a clientes con cuentas corrientes y cuentas vista, quienes reportaron disminuciones de saldo, desaparición temporal de fondos, movimientos duplicados, transferencias reversadas y la aparición de saldos negativos. También se identificaron cobros que el SERNAC considera improcedentes asociados al Impuesto de Timbres y Estampillas.
Una afectación que va más allá del saldo
Si bien el SERNAC aclaró que los fondos fueron restituidos una vez solucionada la falla, esto no significa que no haya existido un perjuicio para las personas consumidoras.
Durante el período en que los recursos no estuvieron disponibles, algunas personas no pudieron utilizar su propio dinero para cumplir obligaciones como pagar dividendos, colegiaturas o cuentas de servicios.
Desde CONADECUS consideramos fundamental que este tipo de situaciones sean analizadas no solamente desde la perspectiva de la restitución del dinero, sino también considerando las consecuencias que una falla bancaria puede generar en la vida cotidiana de las personas.
Que los fondos finalmente reaparezcan en una cuenta no elimina necesariamente los inconvenientes, costos o perjuicios ocasionados durante el período en que estuvieron indisponibles.
¿Qué busca el procedimiento?
El procedimiento iniciado por el SERNAC busca que Banco Ripley presente una propuesta que contemple devoluciones, compensaciones y/o indemnizaciones para las personas afectadas.
Además, se busca que la entidad adopte medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir y que revise determinadas cláusulas contractuales relacionadas con la responsabilidad del banco frente a fallas de sus sistemas.
Por ahora, no existe un monto de compensación definido. Tampoco se ha establecido aún el universo definitivo de consumidores afectados ni los grupos que podrían acceder a una eventual reparación.
¿Qué pueden hacer las personas afectadas?
Las personas que hayan experimentado problemas asociados a esta falla pueden presentar un reclamo ante el SERNAC, acompañando todos los antecedentes disponibles, como cartolas, comprobantes de transferencias, registros de movimientos, cobros o cualquier otro documento que permita acreditar la situación.
El SERNAC informó que los reclamos pueden ingresarse a través de su Portal del Consumidor.
Desde CONADECUS hacemos un llamado a las personas consumidoras a revisar sus movimientos bancarios y conservar todos los antecedentes relacionados con esta situación. La estabilidad y seguridad de los sistemas financieros no es solo una cuestión técnica: cuando estos fallan, son las personas quienes enfrentan directamente sus consecuencias.
