El organismo fiscalizador detectó que miles de usuarios permanecieron sin suministro eléctrico durante más de 84 horas tras el sistema frontal que afectó a la Región de Valparaíso.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Chilquinta Distribución S.A. luego de detectar antecedentes que indicarían un eventual incumplimiento de la normativa eléctrica vigente, tras los extensos cortes de suministro registrados durante el reciente sistema frontal en la Región de Valparaíso. La acción da inicio a un procedimiento administrativo en el que la empresa podrá presentar sus descargos.
Según informó la SEC, durante el momento más crítico de la emergencia se registró un total de 170.445 clientes sin suministro eléctrico, de los cuales el 72% correspondía a la Región de Valparaíso. Al analizar el proceso de recuperación del servicio, el organismo constató que al 21 de julio aún había 20.681 clientes sin energía, incluyendo 4.217 usuarios que permanecieron entre 72 y 84 horas sin suministro y 4.792 clientes que superaron las 84 horas continuas sin electricidad.
De acuerdo con la autoridad fiscalizadora, estos antecedentes indicarían que la distribuidora habría excedido los tiempos máximos de reposición establecidos en la Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución, lo que podría constituir un incumplimiento de las obligaciones relacionadas con la continuidad y calidad del suministro eléctrico. Si estos hechos se confirman durante la investigación, la empresa arriesga las sanciones contempladas por la legislación vigente.
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, señaló que las empresas eléctricas tienen la obligación de restablecer el servicio dentro de los plazos establecidos y adoptar todas las medidas necesarias para reducir el impacto que estas interrupciones generan en las personas, especialmente cuando se trata de contingencias de gran magnitud.
Este procedimiento se suma al anuncio realizado previamente por Chilquinta de otorgar una compensación de $40.000 a clientes que sufrieron pérdidas de alimentos debido a los prolongados cortes de energía, sin perjuicio de las compensaciones automáticas y otros derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
Los derechos de las y los consumidores
Desde CONADECUS recordamos que las personas afectadas por cortes prolongados o injustificados del suministro eléctrico tienen derecho a exigir el cumplimiento de la normativa y a reclamar cuando sufran perjuicios derivados de estas interrupciones. Además de las compensaciones automáticas que contempla la ley en determinados casos, quienes hayan sufrido daños en artefactos eléctricos, pérdida de alimentos u otros perjuicios pueden presentar sus antecedentes ante la empresa distribuidora y, si corresponde, recurrir a la SEC, al SERNAC o solicitar orientación jurídica para hacer valer sus derechos.
