El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Prokart SpA, empresa organizadora y proveedora de eventos deportivos, con el objetivo de abordar una serie de cobros, condiciones y situaciones que habrían afectado a consumidores participantes de distintas competencias.
El procedimiento contempla eventos como la Maratón de Santiago 2025, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, Maratón de Viña del Mar 2025 y Maratón de Santiago 2026.
¿Qué situaciones está abordando el procedimiento?
De acuerdo con el SERNAC, el PVC considera distintos aspectos relacionados con las condiciones ofrecidas a los participantes.
Entre ellos se encuentra el cobro por transferir la inscripción de un evento deportivo a otra persona, situación que habría sido aplicada en las competencias señaladas.
También se aborda el cobro por permitir que una persona distinta del titular de la inscripción retire el kit de competencia, específicamente en la Maratón de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.
Otro de los puntos considerados corresponde a la falta de entrega de medallas tipo “Finisher”, además de servicios de hidratación y avituallamiento durante la Maratón de Santiago 2026.
Información sobre el precio y condiciones del servicio
El SERNAC también incorporó al procedimiento la eventual omisión de información sobre el precio total del servicio.
A esto se suma la revisión de determinadas cláusulas incluidas en las bases de competencia. Según el organismo, algunas de estas condiciones podrían generar un desequilibrio importante entre el proveedor y los consumidores, entre ellas aquellas que permitirían establecer cobros sin una prestación adicional, imponer determinadas prohibiciones a los participantes o establecer eximentes de responsabilidad en favor del proveedor.
El objetivo del Procedimiento Voluntario Colectivo es buscar una solución expedita, completa y transparente para las personas consumidoras que pudieran haber sido afectadas.
¿Qué pueden hacer las personas afectadas?
El SERNAC informó que quienes hayan experimentado alguna de las situaciones consideradas en el procedimiento pueden ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor o llamando gratuitamente al 800 700 100, detallando los hechos y su situación particular.
Es importante que las personas consumidoras conserven y adjunten antecedentes que permitan respaldar su situación, como comprobantes de inscripción, comprobantes de pago, comunicaciones con la empresa, información sobre cobros adicionales u otros documentos relacionados con el evento.
Por ahora, el procedimiento se encuentra en su etapa inicial y SERNAC está a la espera de que Prokart SpA confirme si participará en el proceso.
Desde CONADECUS
Desde CONADECUS recordamos que las personas consumidoras tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre las condiciones y el precio de los servicios que contratan, así como a que se respeten las condiciones ofrecidas y contratadas.
Ante cobros que no correspondan, incumplimientos del servicio o condiciones que puedan afectar sus derechos, es importante guardar todos los antecedentes y ejercer los mecanismos de reclamo disponibles.