El organismo realiza operativos en diversas ciudades, incluyendo Valdivia, para verificar el cumplimiento de promociones, precios y garantías legales en una de las fechas con mayor movimiento económico del año.
En el marco de las celebraciones del Día de la Madre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un despliegue de fiscalizaciones en distintos puntos del país. Esta festividad se ha consolidado como uno de los eventos comerciales más relevantes para el retail y el comercio electrónico en Chile, registrando un aumento considerable en las ventas de regalos y productos para el consumo familiar. El objetivo primordial de estas inspecciones es asegurar que las empresas entreguen información clara, veraz y oportuna, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente en materia de consumo, publicidad y transparencia comercial. Las autoridades han puesto especial énfasis en tiendas que ofrecen productos de alta demanda para esta fecha, tales como carteras, cosméticos, artículos de cuidado personal, tecnología y vestuario.
Uno de los operativos destacados se llevó a cabo en la ciudad de Valdivia, donde funcionarios de la institución recorrieron establecimientos comerciales para verificar que se informen correctamente los precios, las condiciones de venta y las restricciones asociadas a las promociones. Durante estas revisiones, el organismo supervisa elementos fundamentales de la Ley del Consumidor, incluyendo la exhibición clara de precios, el cumplimiento de los descuentos anunciados, la información sobre políticas de cambios y devoluciones, y las condiciones de la garantía legal. El SERNAC recordó que los proveedores tienen la obligación de respetar todo lo ofrecido en su publicidad, especialmente en periodos de alto tráfico comercial donde el marketing influye directamente en las decisiones de compra.
Frente al incremento histórico de reclamos durante estas fechas por publicidad engañosa, problemas de stock o retrasos en despachos, el organismo reiteró que los consumidores cuentan con derechos básicos que deben ser garantizados. Entre estos destacan el derecho a recibir información veraz, a que se respeten íntegramente las ofertas publicitadas y a ejercer la garantía legal en caso de recibir productos defectuosos. Asimismo, se subrayó el derecho a la seguridad en el consumo como un pilar esencial de la protección ciudadana. Esta estrategia preventiva busca disminuir riesgos y promover prácticas comerciales responsables que equilibren la relación entre las empresas y las familias chilenas.
Por su parte, instituciones como CONADECUS han insistido en la relevancia de fortalecer la educación para el consumo, instando a las personas a no dejarse llevar únicamente por la publicidad emocional o las decisiones apresuradas motivadas por las ofertas. Expertos advierten que, ante el crecimiento del comercio electrónico, es indispensable reforzar la fiscalización y la protección digital. En este contexto, se recomienda a la ciudadanía privilegiar siempre el comercio formal y establecido, exigir comprobantes de compra y desconfiar de ofertas excesivamente atractivas en plataformas sin respaldo legal claro. El SERNAC mantendrá el monitoreo del mercado y recordó que los usuarios pueden realizar denuncias o reclamos ante cualquier irregularidad a través de sus canales oficiales.
