Las autoridades intensifican campañas sobre el derecho a retracto, transparencia en costos y garantizan una vigilancia especial durante mayo de 2026 frente al incremento de reclamos en plataformas online.
El sostenido crecimiento de las compras por internet en Chile ha transformado profundamente los hábitos de consumo, impulsando al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a intensificar sus campañas informativas durante las últimas semanas. Esta ofensiva comunicacional busca reforzar el conocimiento ciudadano sobre derechos fundamentales en el entorno digital, tales como la transparencia contractual y la protección frente a eventuales abusos en marketplaces y aplicaciones móviles. Según datos del organismo, materias relacionadas con el derecho a retracto, la confirmación de contratos y el cumplimiento de garantías legales representan hoy una parte significativa de los reclamos ingresados por las y los usuarios en el país.
Uno de los pilares de esta estrategia es la difusión del derecho a retracto, el cual permite a los consumidores arrepentirse de una compra online en un plazo de 10 días desde la recepción del producto, a menos que la empresa informe explícitamente lo contrario de forma previa. El SERNAC ha advertido que este plazo puede extenderse hasta los 90 días en caso de que la empresa no entregue una copia íntegra y clara del contrato celebrado. Desde CONADECUS han valorado estas iniciativas, señalando que la falta de información clara sobre este derecho es uno de los problemas más recurrentes en el mercado digital, junto con dificultades para acceder a documentación contractual en procesos automatizados.
En cuanto a la transparencia de costos, la normativa vigente exige que las empresas informen con claridad el valor final del producto, los costos de despacho, los tiempos de entrega y cualquier cargo adicional o restricción territorial antes de concretar la transacción. Asimismo, el organismo recordó que la garantía legal para productos nuevos con fallas es de seis meses, periodo en el cual el consumidor puede elegir libremente entre el cambio, la reparación o la devolución de su dinero. Esta protección es irrenunciable y no puede ser limitada por políticas internas de las empresas ni condicionada a revisiones que obstaculicen una solución efectiva.
Finalmente, el escenario de fiscalización para mayo de 2026 contempla un monitoreo estricto de la publicidad engañosa, la seguridad de productos y el funcionamiento de eventos masivos. Como novedad, destaca un convenio suscrito entre el SERNAC y el INTA para fortalecer la seguridad alimentaria y proteger a consumidores con alergias o necesidades nutricionales especiales mediante estudios técnicos y programas educativos. Ante este panorama, el llamado de las organizaciones es a privilegiar el comercio establecido, verificar las políticas de devolución y denunciar cualquier irregularidad a través de los canales oficiales para enfrentar los desafíos de un mercado cada vez más digitalizado.
