Una pérdida repentina e inexplicable de señal en el teléfono podría ser mucho más que una falla de la compañía. Podría tratarse de SIM swapping, una modalidad de fraude en la que delincuentes toman el control del número telefónico de una persona para intentar acceder a sus cuentas bancarias, billeteras digitales y redes sociales.
La alerta volvió a tomar fuerza en Chile luego de que, durante 2026, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) recibiera cerca de 700 reclamos por portabilidades no reconocidas, según informó BioBioChile.
¿Cómo funciona el SIM swapping?
El fraude comienza generalmente con la obtención de información personal de la víctima. Los delincuentes pueden conseguir datos mediante phishing, mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales o sitios web falsos.
Con esos antecedentes, pueden intentar hacerse pasar por el titular de la línea ante una compañía telefónica y solicitar una reposición de la tarjeta SIM o una portabilidad no autorizada.
Si la operación tiene éxito, el número telefónico queda asociado a una nueva tarjeta SIM controlada por el delincuente. En ese momento, el teléfono de la víctima puede quedarse repentinamente sin señal.
El problema no termina ahí. Al controlar el número, el delincuente puede intentar recibir códigos de verificación enviados por SMS, recuperar contraseñas y acceder a servicios vinculados al teléfono, incluidos algunos servicios financieros.
La pérdida de señal puede ser una señal de alerta
Uno de los principales indicios es que el teléfono pierda inesperadamente la conexión a la red móvil, pese a encontrarse en un lugar donde normalmente tiene cobertura.
Por eso, si tu teléfono deja de realizar llamadas, enviar mensajes o utilizar datos móviles sin una explicación evidente, es importante no asumir inmediatamente que se trata de una falla técnica.
Desde SERNAC explican que, ante una eventual portabilidad no autorizada, se debe contactar inmediatamente a la compañía telefónica para informar la situación y bloquear el proceso.
¿Cómo protegerse?
SERNAC y Subtel han entregado recomendaciones para reducir el riesgo de este tipo de fraude:
- No entregues claves, códigos de verificación ni datos personales a través de enlaces recibidos por SMS, WhatsApp, correos o llamadas sospechosas.
- Desconfía de sitios que soliciten una cantidad inusual de información personal.
- Activa mecanismos de autenticación de dos factores, privilegiando métodos que no dependan exclusivamente de SMS cuando exista esa alternativa.
- Si recibes un código de autorización para una portabilidad que tú no solicitaste, contacta inmediatamente a tu compañía telefónica.
- Si pierdes la señal de manera repentina y sin explicación, comunícate con tu operador para verificar si hubo una reposición de SIM o portabilidad.
- Ante una sospecha de fraude, contacta también a tus instituciones financieras y revisa inmediatamente tus movimientos y accesos.
SERNAC señala que el SIM swapping y la portabilidad numérica fraudulenta pueden utilizarse para interceptar códigos de seguridad y facilitar fraudes financieros.
¿Y qué pasa con tus datos?
El SIM swapping demuestra que el número telefónico se ha convertido en una pieza importante de seguridad para acceder a distintos servicios digitales. Por eso, proteger nuestros datos personales también es una forma de prevenir fraudes.
Además, desde agosto de 2026 comenzó a regir en Chile la validación de identidad para los números móviles prepago, como parte del registro obligatorio de estas líneas. La medida busca contribuir a prevenir estafas telefónicas y otros delitos.
Si tu celular pierde repentinamente la señal, no lo ignores. Podría ser la primera señal de que alguien está intentando tomar el control de tu número.
En caso de detectar movimientos bancarios que no reconoces o ser víctima de un fraude, actúa rápidamente: contacta a tu banco, a tu compañía telefónica y realiza la denuncia correspondiente.
Revisa la guía de SERNAC sobre SIM Swapping y portabilidad fraudulenta