Las medidas anunciadas por las empresas de telecomunicaciones beneficiarán a clientes de las comunas más afectadas. Desde CONADECUS recordamos que estos descuentos son adicionales a los que corresponden por interrupciones prolongadas del servicio.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) informó nuevas medidas para apoyar a las personas afectadas por las interrupciones de los servicios de telecomunicaciones producto de la emergencia climática que afectó a la Región de Coquimbo.
De acuerdo con lo informado por la autoridad, las empresas Entel, ClaroVTR, Movistar y WOM anunciaron descuentos especiales para clientes de las comunas más afectadas. Estos beneficios son adicionales e independientes de los descuentos establecidos por la normativa vigente.
Descuentos de hasta 100%
Las medidas anunciadas contemplan beneficios diferenciados según la empresa, el tipo de servicio y la comuna:
- Entel: descuentos de 80% para servicios fijos y 40% para servicios móviles en 13 comunas afectadas. Además, contempla bolsas gratuitas de llamadas y datos para clientes prepago.
- ClaroVTR: descuentos de hasta 100% en servicios fijos y 50% en servicios móviles en 12 comunas afectadas. Para clientes prepago se anunciaron bolsas de 10 GB por 30 días.
- Movistar: descuentos de 80% en servicios fijos y 40% en servicios móviles en 11 comunas afectadas.
- WOM: descuentos de 80% y 40% para clientes móviles de 12 comunas afectadas, además de WhatsApp libre durante 30 días para usuarios prepago.
SUBTEL estima que más de 200 mil clientes podrían acceder a estos beneficios a través de los canales oficiales que informe cada compañía.
Los descuentos comerciales no reemplazan los derechos de los consumidores
Desde CONADECUS destacamos que las medidas anunciadas por las empresas no sustituyen los descuentos que corresponden por ley cuando se producen interrupciones del servicio.
Según recordó SUBTEL, cuando la interrupción de un servicio de telecomunicaciones supera las 6 horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas durante un mismo mes, las personas tienen derecho a un descuento en su mensualidad.
Por eso, es importante que los consumidores revisen sus próximas boletas y verifiquen que se hayan aplicado correctamente los descuentos que correspondan.
Persisten problemas de conectividad
A pesar de la recuperación registrada desde el punto más crítico de la emergencia, SUBTEL informó que actualmente un 12,47% de las antenas de la Región de Coquimbo permanece fuera de funcionamiento.
Las comunas que presentan mayores niveles de afectación son Salamanca, con 37,7%; Monte Patria, con 36,7%; Vicuña, con 30,8%; Canela, con 30,4%; Combarbalá, con 30,3%; y La Higuera, con 28%.
Las fiscalizaciones realizadas por SUBTEL también detectaron problemas de continuidad del servicio en localidades de Ovalle, Illapel y Combarbalá, donde se registraron entre 14 y 16 días continuos de fallas. En Caleta El Sauce, en Ovalle, se detectó además una indisponibilidad superior a 250 días, situación que se arrastraba desde antes de la emergencia.
¿Qué pueden hacer los consumidores?
Si una persona continúa experimentando interrupciones o ha sufrido perjuicios producto de la falta de servicio, puede ingresar un reclamo ante SUBTEL.
Además, recomendamos conservar las boletas, registrar las fechas y duración de las interrupciones y guardar cualquier antecedente que permita acreditar la afectación.
Desde CONADECUS hacemos un llamado a los consumidores a revisar sus cuentas y exigir que se respeten los descuentos y derechos que correspondan. Una emergencia no significa que las personas deban renunciar a sus derechos como consumidores.
Fuente: Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), 12 de agosto de 2026.
