En un nuevo episodio de “La voz del consumidor”, la Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabezas, abordó junto a CONADECUS algunos de los principales problemas que enfrentan actualmente los usuarios del sistema eléctrico.
Los cortes de suministro, las compensaciones, la situación de las personas electrodependientes, los cobros que no corresponden y los cambios que se analizan para el sistema eléctrico fueron parte de los temas abordados en una nueva entrevista de “La voz del consumidor”, el podcast de CONADECUS.
Reclamar es una herramienta para los consumidores
Uno de los principales llamados de la entrevista fue a no dejar de reclamar cuando existe un problema con el servicio eléctrico.
La Superintendenta explicó que la SEC recibe cerca de 100 mil reclamos al año, de los cuales aproximadamente un 70% corresponde a materias relacionadas con facturación.
En este sentido, destacó que los reclamos permiten identificar problemas que afectan a los usuarios y tomar medidas frente a situaciones que se repiten.
Desde la perspectiva de CONADECUS, el mensaje es claro: los consumidores deben reclamar cuando reciben cobros que no corresponden, enfrentan problemas con el suministro o no obtienen una respuesta adecuada de la empresa.
¿Qué pasa cuando se queman artefactos o se pierden alimentos?
Otro de los temas relevantes fue qué ocurre cuando una interrupción del suministro provoca daños a los consumidores.
Durante los últimos eventos climáticos, las empresas implementaron mecanismos para responder a personas que reportaron la pérdida de artefactos. En algunos casos, incluso se establecieron procedimientos simplificados para solicitar compensaciones.
La Superintendenta señaló que, ante la pérdida de un artefacto, el consumidor debe realizar primero el reclamo ante la empresa y, si no obtiene respuesta, puede recurrir a la SEC.
También se abordaron situaciones en que los usuarios perdieron alimentos y otros bienes producto de los cortes de suministro.
Personas electrodependientes: una prioridad durante los cortes
Uno de los puntos centrales de la conversación fue la situación de las personas electrodependientes.
Según lo señalado durante la entrevista, actualmente existe un registro de aproximadamente 13 mil personas electrodependientes en Chile.
La SEC explicó que durante el último evento climático se realizó un monitoreo permanente de estas personas y que las empresas debieron priorizar su atención.
En algunos casos, debido a caminos cortados y dificultades de acceso, las empresas utilizaron incluso helicópteros, vehículos especiales y otros medios para entregar combustible o generadores a personas que se encontraban aisladas.
La autoridad destacó la importancia de que las personas electrodependientes cuenten con respaldo antes de que ocurra una emergencia, evitando que la respuesta dependa únicamente de que puedan realizar un llamado durante un corte.
Las cuentas eléctricas también están bajo la lupa
Durante la entrevista también se abordó una problemática que CONADECUS ha detectado en distintas zonas del país: consumidores que reciben cuentas eléctricas con montos muy superiores a su consumo habitual.
En visitas territoriales realizadas por CONADECUS, se han conocido casos de personas que han recibido cuentas de millones de pesos. Frente a estas situaciones, el llamado de la SEC fue a reclamar y utilizar los canales disponibles.
La Superintendenta también planteó la necesidad de avanzar hacia un sistema en que los problemas puedan ser detectados y solucionados antes de que el consumidor tenga que iniciar un reclamo.
“Ordenemos la cuenta” y los cambios que vienen
Otro de los temas abordados fue la denominada ley “Ordenemos la cuenta”, relacionada con la deuda acumulada producto del congelamiento de las tarifas eléctricas.
Durante la conversación se explicó que la nueva normativa busca moderar el impacto del pago de esa deuda para los consumidores, postergando parte del efecto que inicialmente se esperaba sobre las cuentas.
También se habló del subsidio eléctrico y de la necesidad de buscar mecanismos que permitan mantener apoyo para los hogares más vulnerables.
Un sistema eléctrico con foco en los usuarios
Finalmente, la entrevista abordó los cambios que se analizan para el sistema de distribución eléctrica.
La Superintendenta señaló que se está trabajando en propuestas para modificar aspectos de la regulación y distribución, y que el Ministerio de Energía convocó a distintos actores para recoger diagnósticos y elaborar un plan de transformación del sistema.
El objetivo planteado es avanzar hacia políticas públicas que permitan resolver los problemas antes de que los consumidores tengan que acudir al Estado a reclamar.
Desde CONADECUS seguiremos participando y monitoreando estos procesos, poniendo en el centro una pregunta fundamental: ¿cómo garantizar un servicio eléctrico de calidad, con cobros justos y una respuesta adecuada cuando los consumidores enfrentan problemas?
