Sernac analizó a 31 líneas de buses y reveló diferencias de 227% en precios de pasajes
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) analizó los precios de los pasajes de 31 líneas de buses y detectó diferencias de hasta un 227% en el monto final. El análisis consideró los precios hacia los 15 principales destinos interurbanos durante el día 27 y 28 de noviembre y los valores del día jueves 7 de diciembre. Se […]
Mazda alerta defecto en 12.795 unidades de sus autos más vendidos en Chile
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para los vehículos marca Mazda, modelos Mazda 2 HB y Sedán, Mazda 3 y Mazda 6, comercializados en Chile entre agosto de 2007 y diciembre de 2010. Lo anterior, debido a un defecto en el asiento del conductor de 12.795 vehículos, implicando un riesgo para […]
Librería Antártica compensará a consumidores por la cancelación de compras en su web
El Servicio Nacional del Consumidor anunció el inicio de un nuevo proceso de compensación para los cerca de 430 consumidores que se vieron afectados cuando librería Antártica canceló las compras realizadas a través del sitio web de la empresa. En su oportunidad y de acuerdo a los reclamos, el proveedor canceló las compras y reversó los montos pagados. La compañía tomó esta […]
Tribunal Constitucional descartó revisar fallo que deja sin facultades sancionatorias al Sernac
El Tribunal Constitucional (TC) determinó “no ha lugar” la petición de la Cámara de Diputados de revisar el fallo que le quitó las facultades sancionatorias al proyecto para fortalecer al Servicio Nacional del Consumidor. El diputado Fidel Espinoza (PS), presidente de la Cámara, envió este lunes un recurso de reconsideración al TC, luego de que éste determinara el […]
¿Cuáles son las empresas de telecomunicaciones que reciben más reclamos y por qué servicio?
El Servicio Nacional del Consumidor -Sernac- con el objetivo de conocer el comportamiento de las empresas de telecomunicaciones, realizó un ranking que incluyó los reclamos recibidos durante el primer semestre del año 2017 y los comparó con el mismo periodo del año 2016. Durante el primer semestre del año 2017, el mercado de las telecomunicaciones fue […]
Sernac prepara medidas judiciales contra BikeSantiago por cobros indebidos
Tras varios reclamos de usuarios que acusan a BikeSantiago por cobros abusivos, el Servicio Nacional del Consumidor anunció que tomará acciones legales en contra la cadena. De acuerdo a lo informado por el organismo,, habría al menos 1.800 reclamos que apuntarían a deficiencias en el servicio. Una fracción de ese número intentó llegar a un […]
Sernac emite alerta de seguridad en parrillas a gas Mr. Beef
El Servicio Nacional del Consumidor ha emitido una alerta de seguridad luego de que la empresa Sodimac diera aviso sobre el eventual riesgo en parrillas a gas marca Mr. Beef, modelos A-35B44-SB y 2283-01-SB, comercializadas en Chile entre agosto de 2016 y septiembre de 2017. Lo anterior debido a que existiría un eventual recalentamiento del […]
Sernac llama a revisión a 1.604 vehículos marca JAC por problemas en la dirección
Este miércoles el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de serguridad para los vehículos marca JAC, modelos S2 y Sunray, comercializados en Chile entre junio de 2016 y enero de 2018. El organismo fue notificado por la marca que lo distribuye en Chile, DERCO S.A, debido a un defecto en el mecanismo de suspensión/dirección de […]
Memento de la historia legislativa de la protección al consumidor: el pasado, presente y futuro de la ley de consumo
Francisca Barrientos Camus Profesora, Universidad Diego Portales Investigadora, Fundación Fernando Fueyo Directora, Academia derecho y consumo www.derechoyconsumo.udp.cl Si tenemos que hacer una proyección el tiempo diríamos que han existido dos grandes reformas a la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la del año 2005 y la del año 2017; la […]
Tarjetas del retail lideran reclamos del mercado financiero con un 48%
Este jueves el Servicio Nacional al Consumidor (Sernac) publicó un ranking de los reclamos recibidos en el primero semestre de 2017, donde las quejas contra el mercado financiero fueron las que lideraron el estudio. El Sernac recibió 26.826 reclamos en contra de las entidades del mercado financiero, mientras que durante el mismo período del año anterior fueron 23.660. […]