La organización llamó a las autoridades a corregir las fallas detectadas en el proceso de importación de compras realizadas en plataformas como Temu, Shein y AliExpress, luego de conocerse casos de consumidores que habrían debido pagar dos veces el IVA por un mismo producto.
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) manifestó su preocupación tras conocerse el informe de la Defensoría del Contribuyente (Dedecon), que detectó casos de doble cobro del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en compras realizadas a través de plataformas internacionales como Temu, Shein, AliExpress, Amazon y eBay.
De acuerdo con una publicación de Radio Bío Bío, la situación se produciría debido a fallas en la transmisión de información entre las plataformas de comercio electrónico, los operadores logísticos y el Servicio Nacional de Aduanas. Como consecuencia, algunos consumidores que ya pagaron el IVA al momento de la compra deben volver a cancelarlo para retirar sus productos, o iniciar trámites administrativos para recuperar el dinero.
Desde CONADECUS señalaron que resulta inaceptable que los consumidores sean quienes soporten las consecuencias de deficiencias administrativas o tecnológicas que escapan completamente de su control.
“Cuando una persona paga correctamente el impuesto al momento de realizar su compra, el Estado debe garantizar que ese pago sea reconocido por todo el sistema. No corresponde trasladar al consumidor la carga de demostrar que ya cumplió con una obligación tributaria ni obligarlo a pagar dos veces por errores de coordinación entre instituciones y operadores”, indicó CONADECUS.
La organización agregó que este tipo de situaciones vulnera principios básicos de protección de los consumidores, especialmente el derecho a recibir un servicio eficiente y a no ser objeto de cobros indebidos.
Asimismo, CONADECUS valoró que la Defensoría del Contribuyente haya emitido recomendaciones al Servicio Nacional de Aduanas para corregir estas fallas, pero enfatizó que las soluciones deben implementarse con rapidez para evitar que más personas resulten afectadas. Entre las medidas propuestas se encuentra fortalecer el intercambio de información entre los distintos actores involucrados y establecer mecanismos ágiles para verificar que el IVA ya fue enterado al momento de la compra.
Finalmente, CONADECUS hizo un llamado a los consumidores que enfrenten un cobro duplicado del IVA a conservar toda la documentación de la compra, incluidos comprobantes de pago y facturas, y a ejercer sus derechos mediante los canales correspondientes, solicitando la devolución de los montos cobrados indebidamente cuando corresponda.
Fuente: Radio Bío Bío, “Temu, Shein y AliExpress: Dedecon detecta doble cobro de IVA y pide cambios por fallas en Aduanas”.
