La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) recuerda a las personas usuarias de productos financieros la importancia de actuar de forma inmediata si detectan transferencias, compras o movimientos que no reconocen en su CuentaRUT. Una reacción oportuna puede ayudar a reducir los perjuicios económicos y facilitar la investigación de los hechos.
La CuentaRUT de BancoEstado es uno de los productos financieros más utilizados en Chile, por lo que también constituye un objetivo frecuente para estafadores y ciberdelincuentes. No obstante, los movimientos desconocidos no siempre obedecen a ataques informáticos: también pueden originarse por el robo o extravío de una tarjeta, el uso indebido de sus datos o cobros efectuados por comercios que el titular no reconoce.
¿Qué hacer ante un movimiento no reconocido?
De acuerdo con la información entregada por BancoEstado, si detectas un cobro o una transferencia que no autorizaste, debes comunicarte de inmediato al 800 80 20 20 para informar lo sucedido. Durante la llamada es recomendable entregar todos los antecedentes disponibles, como el monto de la operación, la fecha, el destinatario de la transferencia o cualquier otro dato que permita identificar la transacción y agilizar la revisión del caso.
Si sospechas que tu tarjeta fue comprometida, también puedes solicitar su bloqueo inmediato a través del mismo canal telefónico para evitar nuevos movimientos no autorizados. En caso de encontrarte fuera de Chile, BancoEstado dispone del teléfono +56 2 2670 4819, habilitado para reportar operaciones sospechosas y solicitar el bloqueo de la tarjeta.
Recomendaciones de CONADECUS
- Revisar periódicamente los movimientos de sus cuentas y tarjetas.
- Activar las notificaciones por compras y transferencias en la aplicación bancaria.
- No compartir claves, códigos de verificación ni contraseñas con terceros.
- Desconfiar de llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos o enlaces que soliciten información bancaria.
- Bloquear inmediatamente la tarjeta o los medios de pago si existe sospecha de fraude o pérdida.
La prevención y la denuncia oportuna son herramientas fundamentales para disminuir el impacto de los fraudes financieros y contribuir a la protección de los derechos de las personas consumidoras.
Fuente: Meganoticias, “CuentaRUT: ¿Qué hago si detecto movimientos fraudulentos?”, publicada el 27 de julio de 2026.
