El acuerdo alcanzado mediante un procedimiento colectivo permitirá indemnizar a miles de consumidores afectados por cobros indebidos y prácticas de cobranza, con compensaciones que suman miles de millones de pesos.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) logró un acuerdo con el banco Scotiabank para compensar a más de 60.000 clientes que resultaron afectados por cobros indebidos y prácticas relacionadas con procesos de cobranza.
La compensación, que alcanza miles de millones de pesos chilenos, se concretó a través de un procedimiento colectivo impulsado por el organismo, mecanismo que permite resolver conflictos que afectan a un gran número de consumidores de manera simultánea.
Según explicó el SERNAC, la investigación detectó situaciones que habrían vulnerado los derechos de los clientes, principalmente en materia de cobros asociados a servicios financieros y prácticas de cobranza que no se ajustaban plenamente a la normativa vigente.
Este tipo de acuerdos busca restituir los perjuicios ocasionados a los consumidores sin necesidad de que cada persona afectada deba iniciar una acción judicial individual, facilitando así el acceso a la compensación y la reparación de los daños.
Desde el organismo destacaron que este caso refleja la importancia de los procedimientos colectivos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los cuales permiten enfrentar prácticas que afectan masivamente a los usuarios en distintos mercados, incluyendo el sector financiero.
Asimismo, el SERNAC reiteró que continuará fiscalizando el comportamiento de las instituciones financieras y promoviendo mecanismos que aseguren un trato justo y transparente hacia los consumidores.
Con este acuerdo, la institución busca reforzar la protección de los usuarios del sistema financiero y garantizar que las empresas respondan cuando se detectan prácticas que vulneran los derechos de las personas.
