El organismo recordó que las empresas no pueden aprovechar situaciones de crisis, como los incendios forestales en el sur del país, para acaparar productos o aumentar precios de forma abusiva.
En medio de los incendios forestales que han afectado diversas zonas del sur de Chile durante 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) advirtió que denunciará ante las autoridades correspondientes a las empresas que incurran en prácticas abusivas como el acaparamiento de bienes o el aumento injustificado de precios durante la emergencia.
El organismo señaló que en contextos de catástrofe o crisis social es fundamental resguardar los derechos de las personas consumidoras, especialmente cuando se trata de productos y servicios esenciales que la población necesita para enfrentar la emergencia.
Desde el SERNAC recordaron que la legislación chilena, particularmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, prohíbe diversas prácticas que afectan a los usuarios, entre ellas publicidad engañosa, condiciones abusivas en la venta de productos y aumentos injustificados de precios que puedan perjudicar a la ciudadanía.
En este sentido, la autoridad enfatizó que las empresas deben actuar con responsabilidad y transparencia, evitando conductas que puedan aprovecharse de la vulnerabilidad de los consumidores durante situaciones críticas como incendios, terremotos u otras emergencias.
Asimismo, el organismo reiteró que continuará monitoreando el comportamiento del mercado y que, en caso de detectar irregularidades, podrá iniciar acciones legales o denuncias para sancionar a las empresas que infrinjan la normativa vigente.
La advertencia también pone de relieve el rol del Estado en la protección del consumidor en contextos de crisis, donde la regulación del mercado y la fiscalización se vuelven fundamentales para evitar abusos y garantizar el acceso justo a bienes y servicios.
Con este llamado, el SERNAC busca reforzar la confianza de los consumidores y promover prácticas comerciales responsables, especialmente en momentos donde la solidaridad y el respeto por la ciudadanía resultan claves para enfrentar las emergencias que afectan al país.
