LA GARANTIA CONTRACTUAL
Garantía legal y contractual La garantía puede ser legal o contractual. GARANTÍA LEGAL: La ley del consumidor en el artículo 20 consagra la garantía como un derecho porque está establecida en beneficio del consumidor quién, por su parte, tiene el deber de exigirla. La garantía que nuestra ley contempla consiste en: a) reparación gratuita. b) […]
LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EL DERECHO AL BUENA TRATO
La Calidad en el Servicio es Algo más que un Buen Trato. El articulo 23 de la ley 19. 496, señala “que comete infracción a las disposiciones de la ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a […]
COMO Y DONDE RECLAMAR
Cuándo, dónde y cómo reclamar ¿CUÁNDO? Cuando el reclamo se efectúa dentro del plazo fijado por la misma ley. Es imprescindible entonces, precisar los plazos que esta ley contempla. Plazo: TRES meses En caso del derecho opcional de reparación gratuita, de cambio del producto y de devolución de la cantidad pagada, en general frente a […]
EL SERVICIO DE REPARACION DE BIENES
El servicio de reparación de bienes Pues bien, la ley de protección al consumidor recogiendo esta necesidad social ha regulado el Contrato de prestación de Servicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipo de bienes. Dicho de otro modo, regula aquellos contratos en que una de las partes es el proveedor que se obliga […]
GARANTA DE LEGALIDAD Y RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO
Garantía Legal y Responsabilidad por Incumplimiento Cuando un consumidor o consumidora adquiere un bien o contrata un servicio determinado, tiene derecho a que el proveedor cumpla en las mismas condiciones o con las mismas características ofrecidas y, que en determinadas circunstancias, se haga responsable. En este sentido, los consumidores tienen derecho a la GARANTÍA. La […]
NORMATIVA CREDITO DEL CONSUMIDOR
Normativa del crédito al consumidor: La ley de protección al consumidor Nº 19.496 en sus artículos 37 a 39, y en concordancia con la ley Nº 18.010, establece: * Normas frente al procedimiento de otorgamiento de un crédito. * Normas frente a la morosidad del deudor. En cuanto al otorgamiento de un crédito: En las […]
PROCEDIMIENTO JUDICIAL
La Mediación y Procedimiento ante el Juzgado de Policía Local La ley establece un procedimiento de mediación a cargo del Sernac . Por su intermedio , las partes consumidores y proveedores pueden llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas . Este acuerdo tendrá el carácter de transacción extrajudicial. En otras palabras es un contrato […]
DERECHO A RETRACTO
Derecho a Retracto Este es el derecho a desistirse del contrato dentro de un plazo determinado, plazo que se considera como un tiempo reflexión “periodo de enfriamiento” en las ventas o contrataciones que se dan en un contexto especial; ventas a domicilio, en las llamadas tele ventas, en las ventas a distancia, las que hacen […]
Triunfo histórico de Consumidores vs. Banco del Estado.
Antecedentes: El número de personas afectadas asciende a más de un millón a lo largo de todo chile, desde enero de 2003, fecha en la que Banco del Estado inicia el cobro de $400 trimestrales de manutención a todos los poseedores de cuentas de ahorro, los cuales en sus diferentes modalidades suman alrededor de 11.000.000 […]
Derecho a Retracto en Materia Educacional rige hasta 22 de Enero y Beneficia a Estudiantes.
En el artículo 3 – ter de la ley del consumidor, encontramos el derecho a retracto en materia educacional el cual señala: “En caso de prestaciones de servicios educacionales de niveles superior, proporcionadas por centros de formación técnica, institutos profesionales y universidades, se faculta al alumno o quien efectúe el pago en su representación para […]